1.1 Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku pro prodej konečnému spotřebiteli a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který slouží zároveň jako záruční. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje konečný spotřebitel podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Vztah mezi našim zákazníkem (prodejcem) se řídí dle Obchodního zákoníku.

1.2 Za oprávněnou se považuje reklamace na:

a) zboží poškozené při dopravě
b) rozdíly mezi dodaným a fakturovaným množstvím
c) rozdíly v množství v originálním balení
d) výrobní a jiné vady a poškození vzniklá skladováním a manipulací se zbožím u dodavatele před jeho převzetím zákazníkem.

Na zboží poškozené u zákazníka špatnou manipulací nebo jeho uskladněním se reklamace neuznává.

1.3 Délka záruky se řídí Občanským zákoníkem. Tato doba začíná dnem prodeje zboží konečnému spotřebiteli a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně.

2.1 Se zákazníkem projedná reklamaci obchodní zástupce. OZ vystaví reklamační list se všemi náležitostmi. Na něm uvede:

• číslo a název zákazníka
• číslo faktury, číslo zakázky
• datum uplatnění reklamace
• číslo zboží, fakturované a dodané množství
• důvod reklamace (u reklamací na dodané množství uvést zda jde o rozdíl v originálním balení nebo ve vyskladněném množství)
• způsob vyřízení reklamace (dobropis nebo výměna resp. dodání chybějícího zboží)

Zápis předá vedoucímu logistiky odpovědnému za vyřizování reklamací.

2.2 Reklamace zjistitelné při přejímce zboží a zjevné vady (bod 1/a a 1/b) musí uplatnit zákazník u obchodního zástupce do 24 hodin. U ostatních druhů reklamace platí zákonná lhůta. Při reklamaci výrobních vad a poškození provede OZ posouzení oprávněnosti reklamace u zákazníka, provede kontrolu zda zákazník reklamuje zboží v zákonné lhůtě a dohodne způsob dopravy poškozeného zboží zpět do skladu.

2.3 Konečný spotřebitel je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách.

2.4. Konečný spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu prodejního místa. Zboží musí být v úplném stavu včetně příslušenství. Ke každé položce musí být připojen prodejní doklad a přesný popis závad.

Vedoucí skladu přejímá hlášené reklamace a ověřuje jejich oprávněnost. Vrácené zboží u uznaných reklamacích uloží v určeném prostoru. 1x měsíčně rozdělí komise složená z odpovědného pracovníka skladu, vedoucího skladu, vedoucího marketinku reklamované zboží na zboží určené k likvidaci, k potřebě pro kancelář nebo pro reklamní účely. Likvidační komisi svolává vedoucí logistiky.